TÉRMINOS DE SERVICIO

Términos de servicio

 

Toda reserva realizada a través de www.discoverbalkans.com está sujeta a las presentes condiciones. 

La presente página web www.discoverbalkans.com está editada por:

Bohemia Ltd.

C/ Triaditsa 6,

Sofía, Bulgaria (CP: 1000)

Tel: (+359) 897 975 148

info@discoverbalkans.net

 

 

 

Precio, pago y emisión de comprobantes de reserva (vouchers)

 

1. Precios

Los precios de cada viaje incluyen los servicios estrictamente especificados en la descripción del programa. Si por algún motivo el precio estimado no es el correcto, el equipo de Bohemia se pondrá en contacto con usted para solicitar autorización. No se incluye seguro de viaje o de equipaje, comidas no incluidas en la descripción del producto, bebidas, gastos de carácter personal de cualquier tipo, servicio de mozo de equipajes al hotel y propinas al guía y al conductor. Todo servicio adicional se confirma si se ha reservado con suficiente antelación. Todos los precios de servicio prestados en los territorios de los países miembros de la Unión Europea incluyen IVA.

 

 

2. Pagos

Todos los viajes y excursiones deben pagarse por adelantado, salvo que se indique lo

 

contrario. El pago puede realizarse en efectivo en las oficinas de Bohemia Ltd, mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electron y Maestro. Los términos de pago se especifican en la información de cada viaje. En caso de no cumplirse las condiciones de pago la agencia se reserva el derecho de cancelar el programa.

 

 

 

3. Emisión de comprobante de reserva (voucher)

Tras realizarse el pago, podrá imprimir su comprobante de reserva (voucher) como comprobante de compra y presentarlo al proveedor del servicio. Toda la información sobre los viajeros debe proporcionarse correctamente al realizar la reserva.

 

 

Toda modificación /enmienda deberá enviarse al correo electrónico de Bohmia Ltd. Bohemia Ltd. no es responsable de ningún problema sobrevenido a causa de no disponer del comprobante de reserva (voucher). Caso de no disponer del comprobante de reserva (voucher), comuníquelo a Bohemia Ltd.

 

 

Nota: Los comprobantes de reserva (voucher) obtenidos de una fuentе no autorizada, robados, copiados ilegalmente o falsificados conllevarán la cancelación del servicio, sin compensación.

 

 

4. Confirmación, cancelación, reembolso y trámite para la cancelación de la reserva

Los viajes/servicios adicionales deberán ser confirmados por la agencia al menos 1 día antes del inicio del programa para excursiones y al menos 7 días antes del inicio del programa para viajes de una duración superior a un día.

 

 

4.1 Tasa de cancelación/reembolso

 

Al menos que se indique lo contrario, el paquete o cualquier producto cancelado está sujeto a una cancelación de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación:

 

 

 

4.1.1. Excursiones cortas (de un día o menos de duración):

 

 

-   En cancelaciones al menos 3 días naturales antes del inicio del viaje o excursión, se cobrará un cargo por cancelación equivalente al 20 % del precio total del viaje o excursión.

 

 

-   En cancelaciones 3 días naturales o menos antes del inicio del viaje o excursión, se cobrará un cargo por cancelación equivalente al 100 % del precio total del viaje o excursión.

 

 

-  En cancelaciones en el día inicio del viaje o excursión, se cobrará un cargo por cancelación equivalente al 100 % del precio total del viaje o excursión.

 

 

4.1.2. Viajes largos (de una duración superior a 1 día)

 

-  En cancelaciones entre 60 y 31 días antes de la fecha de inicio del viaje, se cobrará un cargo del 30% del coste total del viaje.

 

- En cancelaciones 30 días antes de inicio del viaje, se cobrará un cargo del 100 % del coste total del viaje.

 

 

-  En cancelaciones en el día inicio del viaje, se cobrará un cargo del 100 % del coste total del viaje.

 

 

4.1.3. Trámite para la cancelación de la reserva:

 

-   La cancelación tiene del servicio tiene que recibir confirmación.

Bohemia Ltd. no es responsable de ninguna cancelación no solicitada correctamente o no recibida a causa de problemas técnicos, pudiendo aplicar cargos por cancelación o no presentación.

 

-   Dado que la solicitud de cancelación ha sido confirmada por la agencia de acuerdo con la política de cancelación anterior, en caso de obligación de reembolso, el cliente está obligado a proporcionar los detalles de la cuenta IBAN necesarios por escrito.

 

 

-   Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará mediante remesa.

 

 

5. Descargo y limitación de responsabilidad

Bohemia Ltd. no asume ninguna responsabilidad por lesiones, pérdidas, daños, accidentes, retrasos o inconvenientes que puedan ocurrir debido a defectos, actos gubernamentales u otras autoridades civiles (guerra, disturbios civiles, huelgas, etc.) o por cualquier otra causa ajena a su control. Bohemia Ltd. no se responsabiliza por pérdidas o gastos adicionales derivados de retrasos, cambios en horarios u otras causas.

 

 

6. Pasaporte y visados

Cada cliente debe comprobar y asegurarse de estar en posesión de la documentación necesaria para su viaje. Debe poseer y llevar pasaporte o documento de identidad válido (con visado, caso de requerirse), según los requisitos del país correspondiente, con fecha de caducidad de al menos 6 meses después de la finalización del viaje. Los estudiantes que viajen con descuento deben presentar un documento de identidad válido el día del viaje. No se realizará ningún reembolso en caso de falta o pérdida de los documentos de identidad.

 

 

Documentación necesaria para menores de 18 años: caso de no estar acompañados por ambos padres, los menores de 18 años deberán presentar una declaración notarial (original y copias) de los padres ausentes que acredite su consentimiento para el viaje (incluyendo el programa específico y la duración del viaje). Es obligación del cliente consultar con la embajada o consulado más cercano de su país de residencia sobre la documentación necesaria para los menores de 18 años.

 

 

Nota: Los niños y estudiantes de hasta 18 años de edad deben estar acompañados por un adulto con la debida protección.

 

 

7. Restricciones

Está prohibido fumar, comer y beber a bordo de los autobuses. Al viajar en autobús, todos los turistas deben permanecer sentados con el cinturón de seguridad abrochado.

Los turistas que perturben el orden, impidan la realización del servicio o muestren un comportamiento intolerante o inapropiado serán expulsados ​​del grupo inmediatamente sin reembolso.

 

Los turistas están obligados a respetar las leyes del país que visitan y las costumbres locales.

 

 

8. Equipaje

En los autocares sólo se acepta un equipaje de mano por persona.

 

 

9. Seguro

Se incluye un seguro obligatorio para los asientos de los vehículos por un importe de 25.000 euros.

 

El seguro fuera del vehículo no está incluido. Por favor, consúltenos.

 

 

10. Reclamaciones

En caso de prestación incorrecta o incompleta de los servicios, el Cliente deberá informar inmediatamente a la Agencia. La notificación

deberá enviarse por escrito por correo electrónico u otro medio digital. Si tiene alguna reclamación, tenga en cuenta que debe hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha del viaje. Cualquier reclamación debe ir acompañada de su comprobante de reserva (voucher). Los procedimientos legales serán examinados por el Tribunal de Arbitraje de Bulgaria.